お客様本位の業務運営方針

当社は上記経営理念に基づき、「お客さまを第一に考え」　「お客さまの声に真摯に向き合い」　最適な提案を追及してまいります。そして、広くお客様からの信頼を得、『将来にわたり支持され・選ばれ続ける保険代理店』を目指してまいります。

方針１　お客さまの声を経営に活かした業務運営（お客さまからいただく声を真摯に受け止め、大切な贈り物として、業務運営と業務品質の改善、品質向上に活かしてまいります。）
【取組み】
◆当社は、ご契約の募集・管理等において、お客さまに満足していただいているか、改善点はないかを振り返り、また、業務品質に活かすべく、お客さまの声（お客さまアンケート）の収集に積極的に取り組み、ヒヤリハット、お褒めの言葉、課題に対しては組織として共有し、品質向上に活かしてまいります。

方針２　お客さまにふさわしい最適な商品・サービスの提供
【取組み】
◆当社は、お客様からの信頼、ニーズに応えるべく、お客さまを把握し、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティングの活用等を通じて、お客さまの意向の実情にそった適切な商品設計、販売・勧誘活動を行ってまりします。

方針３　重要な情報のわかりやすい提供
【取組み】
◆当社は、お客さまの知識、理解度、過去の経験等の状況、ご加入の目的等を総合的に勘案し、商品内容やリスク内容等の重要な情報につき、お客さまにご理解いただけるよう、丁寧にかつ分かりやすく説明を行ってまいります。

方針４　利益相反の適切な管理
【取組み】
◆当社は、お客さまの利益を損なうことがないように、①幅広い知識の習得により業務知識のレベル向上、②高い倫理観を持った行動、に努めてまいります。

方針５　お客さま対応品質向上に努めてまいります
【取組み】
◆当社は、新たな生活様式の中で、対面に限らずお客さまのご意向に沿った手続きを選択いただき対応いたします。お客さまニーズに合わせた多様な決済方法を適切にご案内いたします。

方針６　保険金のお支払い業務の品質向上
（適切な事故対応の取組みをおこなうため、お客さまの視点に立ったサービス、業務に努めてまいります。）
【取組み】
◆当社は、事故発生時の初期対応から保険金支払いまで適切な援助を行うことにより、お客さま自身の不安解消に努めてまいります。
◆保険の最適な提案により事故の未然防止から解決までをトータルでサポートします。
◆携帯電話番号の取得により、大規模災害時の円滑な対応ができるよう、お客さまの対応向上に努めてまいります。


＊当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況評価をするための指標（ＫＰＩ）は、以下の通りです　　
◇満期日７日前証券作成率　適切な保険満期管理・提案（方針1.2.3.4.5.6）90％以上　（2024年度88.0％　2023年度82.0％）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
◇口座振替ペーパーレス手続率　（方針2.5）　 70％以上　（2024年度58.3％　2023年度62.8％）
◇ご契約募集・管理におけるお客さまアンケート回答数（方針1.5）　50件以上　（2024年度47件、2023年度116件）
◇地震保険付帯率（方針2.3.4）　70％以上　（2024年度63.1％　2023度59.9％）
＊KPI指標と合わせ「ヒヤリハット」「お褒め」「気づき」共有（方針1.4.6）